Recesso dal contratto
Quando posso restituire il robot aspirapolvere acquistato?
- Entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione – per gli acquisti da parte di privati (persone fisiche)
- Entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione – per gli acquisti da parte di aziende (persone giuridiche)
- Per l'accettazione del reclamo è determinante la data in cui ci inviate una comunicazione scritta di recesso dal contratto di acquisto. Potete semplicemente compilare il modulo online QUI o inviarlo via e-mail a service@robzone.com o reclami@robzone.it
Quando riceverò il rimborso per la merce restituita?
L'importo dell'acquisto verrà accreditato sul conto del cliente entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
Come procedere?
Per prima cosa, compilate il modulo online di recesso dal contratto.
È necessario inviare il modulo stampato e firmato insieme alla merce da restituire. In questo modo potremo occuparci della vostra richiesta il prima possibile.
Etichetta di spedizione gratuita
Dopo aver compilato il modulo online, vi verrà assegnato un numero di richiesta e vi verrà inviata via e-mail l'etichetta di spedizione Zásilkovna per la spedizione gratuita.
- Consegnate il pacco contrassegnato dall'etichetta al punto di raccolta DHL Express / Posteitaliane più vicino
Spedizione autonoma
Se l'etichetta gratuita non vi soddisfa, potete scegliere di spedirci il pacco con mezzi propri
- portare il pacco direttamente presso la nostra sede
- spedirlo al nostro indirizzo
RobZone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 – Hostivař, Repubblica Ceca.
Si prega di indicare il numero di telefono +420 777 777 866 come contatto per il corriere.
Come preparare l'aspirapolvere per la spedizione?
L'aspirapolvere deve essere completo, compresi tutti gli accessori, il manuale d'uso e l'imballaggio originale. Se avete provato il robot aspirapolvere, è necessario pulirlo accuratamente prima della spedizione,
- Se spedite il robot con la stazione di pulizia automatica, svuotate l'acqua dai serbatoi, lavate i serbatoi e asciugateli accuratamente, quindi lasciateli aperti ad asciugare per almeno 24 ore. Asciugate accuratamente anche la spugna situata nel serbatoio dell'acqua pulita.
- Se il robot, i mop o la stazione non sono completamente asciutti prima della spedizione, si rischia che durante il trasporto e la movimentazione l'acqua residua penetri nelle parti elettroniche della stazione e del robot, causando la formazione di muffa e conseguenti danni irreparabili.
Inserite nella spedizione il modulo compilato e stampato; se non avete la possibilità di stamparlo, inserite almeno il numero della vostra richiesta scritto su un foglio di carta, oppure scrivete il numero in modo ben visibile direttamente sulla spedizione.
Cosa succede dopo?
Non appena riceveremo il pacco, vi informeremo via e-mail. In alternativa, potete tracciare il pacco utilizzando il numero di tracciamento sul sito web del corriere.
Una volta ricevuto, l'aspirapolvere verrà controllato da un tecnico e successivamente vi invieremo un documento (nota di credito) per il rimborso. Il bonifico bancario verrà effettuato entro 14 giorni dall'emissione della nota di credito.
Puoi provare l’aspirapolvere
L’aspirapolvere può essere utilizzato, ma bisogna tener presente che durante la prova alcuni dei suoi componenti potrebbero danneggiarsi. In tal caso potranno essere richiesti i costi sostenuti da Robzone Europe s.r.o. per riportare la merce nelle condizioni originali. Ogni caso di recesso dal contratto viene trattato singolarmente in base alle condizioni della merce restituita.
L’aspirapolvere dovrebbe essere provato possibilmente in modo analogo come se fosse provato da un commesso in un punto di vendita fisico. Se decidi di provare l'aspirapolvere a casa tua direttamente sul pavimento, i filtri o le spazzole ecc. potrebbero sporcarsi, con il conseguente addebito dei relativi costi.
In caso di acquisto della merce online il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento.
Il recesso dal contratto di vendita entro 14 giorni è regolato dalle seguenti disposizioni:
- In caso di conclusione di un contratto di vendita tra il consumatore e il Venditore mediante mezzi di comunicazione a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione, ma solo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per esercitare il diritto di recesso dal contratto nei termini sopraindicati il consumatore deve comunicare tale intenzione al Venditore con una dichiarazione considerata dalla legge come manifestazione di volontà di recedere dal contratto. Tale comunicazione deve essere inviata al Venditore entro 14 giorni dal ricevimento della merce in questione. In tal caso, il consumatore sostiene i costi relativi alla manifestazione di volontà e alla spedizione della merce da restituire al Venditore.
- Per recedere dal contratto, si consiglia di compilare questo modulo e allegarlo alla merce
- Il consumatore ha la facoltà di esercitare questo diritto, ad esempio consegnando la merce a proprie spese al seguente indirizzo del Venditore: RobZone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praga 15 – Hostivař, Repubblica Ceca, insieme al modulo di recesso dal contratto.
- Il Venditore ha diritto al risarcimento dei danni alla merce. Il Venditore ha diritto di detrarre unilateralmente l’ammontare del danno dall’importo spettante all'Acquirente a titolo di rimborso del prezzo di vendita. Nel caso di utilizzo dell’aspirapolvere saranno valutati due livelli di usura: 1°livello = Sostituzione di accessori degradati (ad es. polvere, spazzole laterali, filtri, mocio lavapavimenti) = 13 Eur. 2°livello = Sostituzione di accessori degradati e parti danneggiate dell'aspirapolvere (ad es. coperchio graffiato) = 30 Eur.
- In caso di recesso dal contratto di vendita, il contratto di vendita sarà interamente annullato. La merce deve essere restituita al Venditore entro quattordici (14) giorni dal recesso dal contratto. In caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente, esso dovrà sostenere le spese relative alla restituzione della merce al Venditore, anche qualora la merce per la sua natura non possa essere restituita mediante una normale spedizione postale.
- In caso di recesso dal contratto, il Venditore restituirà l’importo ricevuto dall'Acquirente entro quattordici (14) giorni dal recesso dal contratto di vendita e la restituzione avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente. Il Venditore ha inoltre diritto di restituire l’importo pagato dall'Acquirente già al momento della restituzione della merce da parte dell'Acquirente o in altro modo concordato con l’Acquirente, senza ulteriori costi aggiuntivi. In caso di recesso dal contratto di vendita da parte dell’Acquirente, il Venditore non è obbligato a restituire l’importo ricevuto prima della restituzione della merce o prima che l’Acquirente abbia dimostrato di aver inviato la merce al Venditore.
- La merce restituita deve essere possibilmente completa e non danneggiata e devono essere presenti gli accessori e il manuale d’uso.
Nel caso di un imprenditore che conclude un contratto nell'ambito della propria attività, si applicano le seguenti disposizioni:
- La durata della garanzia di qualità è fissata ad 1 anno
- In caso di recesso dal contratto di vendita, la merce dovrà essere restituita al Venditore entro 7 giorni lavorativi dall'invio della comunicazione di recesso al Venditore. Per esercitare il diritto di recesso dal contratto nei termini sopraindicati il consumatore deve comunicare tale intenzione al Venditore con una dichiarazione considerata dalla legge come manifestazione di volontà di recedere dal contratto. Tale comunicazione deve essere inviata al Venditore entro 7 giorni dal ricevimento della merce in questione. In tal caso, il consumatore sostiene i costi relativi alla manifestazione di volontà e alla spedizione della merce da restituire al Venditore. Il Venditore è tenuto a restituire l’importo pagato entro trenta giorni dalla data di ricevimento della merce dall'Acquirente.
- Nel caso in cui l'Acquirente violi l'obbligo di cui al paragrafo precedente, il Venditore avrà diritto ad una penale contrattuale pari allo 0,1% del prezzo di vendita della merce per ogni giorno di ritardo nella restituzione della merce, indipendentemente dalla responsabilità dell'Acquirente, fino ad un massimo corrispondente al prezzo di vendita della merce.
- L'Acquirente non ha diritto al rimborso del prezzo di spedizione della merce, dato che in quel momento il Venditore ha già pagato il prezzo di spedizione a terzi e la spedizione è già avvenuta.