Servizio post-garanzia

I nostri tecnici sono pronti ad aiutarti velocemente e a fornirti assistenza post-vendita o riparazione a pagamento, in modo da non sentire a lungo la mancanza del Tuo aiutante robotico.

Compila il modulo

• Compila il modulo online. Successivamente, ti consigliamo di stamparlo, firmarlo e allegarlo alla merce.
• Una volta compilato il modulo online, ti verrà immediatamente assegnato un numero di richiesta, che ti preghiamo di indicare in modo ben visibile sulla spedizione. Riceverai via e-mail l'etichetta di spedizione per il trasporto gratuito al centro assistenza.

2° passo

Preparate l'aspirapolvere

• Assicuratevi che l'aspirapolvere sia pulito, svuotate il contenitore di raccolta, spegnete l'interruttore principale, verificate che il robot aspirapolvere sia ben asciutto e imballatelo con cura e in modo sicuro, in modo che non possa subire danni durante il trasporto.
• Si prega di lasciare a casa i mop destinati alla pulizia dei pavimenti, poiché non sono necessari per la riparazione.
• Se si invia al servizio di assistenza un robot con stazione di pulizia automatica, svuotare l'acqua dai serbatoi, lavarli e asciugarli accuratamente, quindi lasciarli aperti per almeno 24 ore affinché si asciughino completamente. Asciugate accuratamente anche la spugna situata nel serbatoio dell'acqua pulita.

Se il robot o la stazione non saranno completamente asciutti prima della spedizione, si rischia che durante il trasporto e la movimentazione l'acqua residua penetri nelle parti elettroniche della stazione e del robot, causando la formazione di muffa e conseguenti danni irreparabili. Nel caso in cui, al momento della consegna al servizio di assistenza, si riscontri una pulizia insufficiente del robot e degli accessori e sia necessario effettuarla prima della riparazione, il servizio di assistenza potrebbe addebitare una tariffa per la pulizia.

3° passo

Invia il tuo robot in assistenza

Allega alla spedizione il modulo stampato e firmato. In questo modo potremo occuparci della tua richiesta il prima possibile. Se non hai la possibilità di stamparlo, inserisci almeno il numero della tua richiesta scritto su un foglio di carta, oppure scrivilo in modo ben visibile direttamente sulla spedizione.

• Nell'ambito dell'assistenza post-garanzia premium, offriamo GRATUITAMENTE un'etichetta di spedizione per DHL EXPRESS / Posteitaliane per il trasporto al centro assistenza. Riceverete automaticamente l'etichetta di spedizione via e-mail dopo aver compilato il modulo. Contrassegnate la spedizione con l'etichetta e consegnatela al punto di spedizione Zásilkovna più vicino. Vi informiamo che la consegna presso la nostra sede può richiedere fino a 10 giorni. Potete tracciare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento sul sito web del corriere.

• Se la spedizione con DHL EXPRESS / Posteitaliane non è di vostro gradimento, inviate l'aspirapolvere in riparazione al servizio di assistenza tramite un corriere di vostra scelta all'indirizzo: Robzone Europe, Průmyslová 1472/11, 102 00 Praga 15 – Hostivař, Repubblica Ceca. Si prega di indicare il numero di telefono per il corriere: 777 777 866. La spedizione deve essere inviata direttamente all'indirizzo di Robzone. Per motivi di capacità, non siamo in grado di ritirare le spedizioni presso le filiali dei corrieri. Tali spedizioni saranno automaticamente restituite al mittente.

Non appena il robot verrà consegnato al nostro centro assistenza, i nostri collaboratori vi comunicheranno l'avvenuta ricezione e, dopo un primo controllo, vi contatteranno per presentarvi un preventivo di riparazione e il relativo costo. Il costo della diagnosi è di 10 EUR, IVA inclusa.
I lavori di riparazione inizieranno non appena avrete approvato il preventivo.

Avete bisogno di acquistare degli accessori aggiuntivi per il vostro aspirapolvere?

• Utilizzate l'ordine online nel nostro e-shop nella sezione "Accessori" qui.