Reclami e riparazioni

I nostri tecnici sono pronti ad aiutarti velocemente, in modo da non sentire a lungo la mancanza del Tuo aiutante robotico. 

• Per i prodotti viene concessa un periodo di 2 anni per l'esercizio dei diritti derivanti da difetti di conformità.
• In caso di acquisto con partita IVA (per un'azienda), il periodo per l'esercizio dei diritti derivanti da difetti di conformità è di 1 anno.
• Per la batteria viene fornita una garanzia sulla durata di sei mesi.

Non offriamo un'estensione a pagamento del periodo di garanzia.

Se hai acquistato il robot più di 2 anni fa (1 anno in caso di acquisto con C.F.) continua qui.

 

In caso di reclamo o riparazione in garanzia

1. Compila il modulo di reclamo/assistenza

Come prima cosa, ti consigliamo di compilare il modulo di reclamo. Una volta compilato e inviato, vi verrà assegnato un numero di richiesta. È necessario allegare alla spedizione il modulo stampato e firmato. In questo modo potremo occuparci della vostra richiesta il prima possibile. Se non avete la possibilità di stamparlo, inserite almeno il numero della vostra richiesta scritto su un foglio di carta, oppure scrivete il numero in modo ben visibile direttamente sulla spedizione.

 

2. Etichetta di spedizione gratuita per il centro assistenza

Abbiamo predisposto per voi un comodo servizio di consegna del vostro aspirapolvere al centro assistenza, completamente gratuito. È sufficiente consegnare il prodotto presso uno dei punti di raccolta DHL Express / Posteitaliano. Dopo aver compilato il modulo online, riceverete via e-mail l'etichetta di spedizione Zásilkovna per l'invio gratuito del pacco.

Consegnate il pacco contrassegnato dall'etichetta al punto di raccolta DHL Express / Posteitaliano più vicino. Vi informiamo che la consegna presso la nostra sede può richiedere fino a 10 giorni. Potete tracciare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento sul sito web del corriere.

Nella Tua zona non si trova nessun punto di ritiro DHL? Non importa. 

Invia l'aspirapolvere reclamato per posta o tramite un normale corriere al seguente indirizzo: Robzone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praga 15 – Hostivař, Repubblica Ceca. Come contatto telefonico per vettore si prega di indicare: +420 777 777 866.

Il pacco deve essere inviato direttamente all'indirizzo di Robzone. Per motivi di capacità, non è possibile ritirare i pacchi presso i punti di ritiro dei vettori. Tali spedizioni saranno automaticamente restituite al mittente. Grazie per la vostra comprensione.

3. Come preparare il robot per l'assistenza

• Spegnere l'interruttore principale del robot (si trova sul lato del robot o sotto il coperchio superiore del corpo del robot).
• Pulire accuratamente il robot aspirapolvere e svuotare il contenitore dei detriti. Rimuovere il sacchetto raccoglipolvere dalla stazione.
• Se si invia in assistenza un robot con stazione di pulizia automatica, svuotare l'acqua dai serbatoi, lavarli e asciugarli accuratamente, quindi lasciarli aperti ad asciugare per almeno 24 ore. Asciugare accuratamente anche la spugna situata nel serbatoio dell'acqua pulita. Se il robot, i mop o la stazione non sono completamente asciutti prima della spedizione, si rischia che durante il trasporto e la movimentazione l'acqua residua penetri nelle parti elettroniche della stazione e del robot, causando la formazione di muffa e conseguenti danni irreparabili.
• Imballare il robot con cura e in modo sicuro in un imballaggio rigido, in modo che non possa danneggiarsi durante il trasporto.

Se avete acquistato l'aspirapolvere con una “valigetta professionale”, non è necessario allegare la valigetta con gli accessori alla merce oggetto del reclamo. Allo stesso modo, vi preghiamo di non inviare al servizio di assistenza i mop destinati alla pulizia dei pavimenti. Non sono necessari per l'esecuzione della riparazione.

Nel caso in cui, al momento della ricezione da parte del servizio di assistenza, si riscontri una pulizia insufficiente del robot e degli accessori, il servizio di assistenza potrà addebitare un costo per la pulizia.

Hai bisogno di acquistare qualche accessorio per il Tuo aspirapolvere?

Il nostro centro di assistenza non prevede la vendita diretta di accessori. Pertanto, si prega di utilizzare l'ordine online nella sezione "Accessori" del nostro E-shop qui.

Regolamento della gestione dei reclami della società RobZone Europe s.r.o. per consumatori 

con sede all’indirizzo Průmyslová 1472/11, 102 00 Praga 15 – Hostivař, Repubblica Ceca (di seguito denominata "Venditore") negozio online: www.robzone.it
e-mail: reclami@robzone.it, service@robzone.com

Visualizza e compila il modulo di reclamo e riparazione qui: modulo di reclamo 

Inserisci quindi il modulo stampato nella confezione contenente il robo

Lo scopo del presente Regolamento della gestione dei reclami è quello di regolare i diritti e i doveri del Venditore e l'Acquirente, ad eccezione di imprenditori per i quali è evidente al momento della conclusione del contratto che l'acquisto riguarda la sua attività.

I. Diritti per difetti di conformità

1. I diritti per difetti di conformità della merce possono essere esercitati entro due anni, mentre in caso della batteria entro sei mesi. Durante questo periodo l'Acquirente ha diritto di reclamare al Venditore i difetti della merce in conformità alle Condizioni generali di vendita, alle normative applicabili e alle seguenti condizioni stabilite nel presente regolamento.

2. Il Venditore non sarà responsabile di eventuali danni alla merce causati da un'installazione errata, dall’utilizzo improprio, dall'utilizzo in abbinamento ad un’altra merce, dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso e l'installazione fornite dal produttore della merce o dal Venditore, o in caso di utilizzo della merce in modo che non corrisponde alla natura e allo scopo dell'uso.

3. I diritti per difetti di conformità non possono essere esercitati nel caso in cui la merce sia stata danneggiata meccanicamente dopo la consegna all'Acquirente, nel caso in cui l'usura sia dovuta al normale uso della merce o deriva dalla natura della merce, se la merce è stata danneggiata da variazioni di tensione nella rete elettrica utilizzata per il funzionamento della merce, nel caso in cui la merce sia stata utilizzata in modo diverso da quello indicato nella documentazione, in particolare se è stata sovraccaricata o modificata dall'Acquirente per una potenza superiore a quella per cui la merce è normalmente progettata. I diritti per difetti di conformità inoltre non riguardano i difetti della merce causati da eventuali manomissioni. La rimozione o la manomissione dei sigilli di sicurezza originali può essere considerata come una prova di manomissione della merce.

II. Comunicazione di difetti e reclami

1. I difetti riscontrati dall'Acquirente devono essere immediatamente comunicati al Venditore. Per momento di reclamo si intende il momento in cui l’Acquirente informa il Venditore che l’oggetto di vendita è a suo parere difettoso e che intende esercitare i propri diritti per difetti di conformità e in che modo.
Il termine di 30 giorni per l’evasione del reclamo decorre dal momento in cui il Venditore riceve la merce reclamata dall'Acquirente.

Si consiglia di compilare il modulo di reclamo sul sito web del Venditore. L'Acquirente stampa il modulo di reclamo e lo allega alla merce reclamata.
Sulla base della compilazione del modulo di reclamo sul sito web del Venditore o sulla base del reclamo consegnato, l'Acquirente riceverà un numero di registrazione della riparazione all'indirizzo e-mail fornito. Con questo numero il consumatore dovrà contrassegnare in modo visibile il pacco con la merce reclamata, se non è stato ancora inviato, e inviare il pacco all’indirizzo RobZone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praga 15 – Hostivař, Repubblica Ceca, 

Oppure consegnare la merce in uno dei punti di ritiro DHL, che provvederà a consegnare gratuitamente la merce reclamata al Venditore. L’elenco aggiornato dei punti di ritiro DHL è disponibile qui. Nel caso in cui l'Acquirente decida di spedire la merce reclamata tramite DHL, è necessario contrassegnare il pacco con il numero di reclamo e con l'etichetta di spedizione, che verrà inviata dal Venditore all'indirizzo e-mail fornito.

2. L'Acquirente è tenuto a preparare la merce in modo adeguato al tipo di trasporto scelto al momento del reclamo, in particolare imballare la merce con l’utilizzo di un imballaggio protettivo in modo che non venga danneggiata durante il trasporto. La merce deve essere consegnata completa in modo da poter valutare il difetto denunciato. Si raccomanda di allegare tutta la documentazione cartacea e gli accessori, il certificato di garanzia e la prova d’acquisto (fattura) della merce reclamata. Prima della spedizione la merce deve essere pulita dall’Acquirente, in caso contrario il Venditore provvederà alla pulizia della merce a carico dell'Acquirente.

Si consiglia ai clienti di conservare la scatola originale dell'aspirapolvere per tutta la durata del periodo di garanzia. Si tratta dell'imballaggio di trasporto più adatto nel caso in cui sia necessario inviare l'aspirapolvere al centro di assistenza per la riparazione in garanzia. 

3. Successivamente, il reclamo verrà valutato per verificare che sia giustificato e verrà redatto un verbale di reclamo con la descrizione del difetto e delle modalità di gestione del reclamo. In caso di reclami respinti in quanto valutati come ingiustificati, questo fatto sarà indicato nel verbale di reclamo e comunicato all'Acquirente senza indebito ritardo, entro e non oltre 30 giorni dalla data della presentazione del reclamo.

4. Il termine per l'elaborazione del reclamo è di 30 giorni. Se l'ultimo giorno di tale termine corrisponde ad un giorno festivo, a sabato o a domenica, l'ultimo giorno del termine sarà considerato il giorno lavorativo successivo. Se tale termine non viene rispettato, l'Acquirente potrà esercitare gli stessi diritti previsti per la violazione sostanziale del contratto, di cui all’articolo 2106 della legge n. 89/2012. Ai sensi del §2161 (5) del Nuovo Codice Civile, se un difetto si manifesta entro un anno dal ricevimento, si presume che la cosa fosse già difettosa al momento del ricevimento, a meno che la natura della cosa o il difetto non lo escludano. Questo periodo non decorre per il tempo in cui l'acquirente non può utilizzare la cosa, se ha giustamente segnalato il difetto. Ai sensi del § 2165 (4) del Nuovo Codice Civile, se l'acquirente ha giustamente rimproverato il venditore, il termine ai sensi dei (1), (2), § 2165 del Nuovo Codice Civile non decorre per il periodo durante il quale l'acquirente non può utilizzare la cosa.

5. La merce sarà spedita all'indirizzo indicato dal cliente entro il termine previsto per la gestione del reclamo o, in mancanza di tale indirizzo, sarà spedita all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine della merce. Se l'acquirente non prende in consegna la merce all'indirizzo indicato nel rapporto di reclamo o all'indirizzo di consegna, il venditore ha diritto al risarcimento dei danni, in particolare al costo della rispedizione della merce e alle spese di magazzinaggio determinate in base alle normative vigenti. Nel caso in cui l'acquirente abbia un diritto ai sensi del § 1924 del Codice Civile da un adempimento difettoso, l'acquirente ha diritto a un risarcimento per le spese ragionevolmente sostenute per l'esercizio di tale diritto. Tuttavia, se l'acquirente non esercita il diritto al risarcimento entro un mese dalla scadenza del termine entro il quale il difetto deve essere segnalato, il tribunale non concederà il diritto se l'acquirente sostiene che il diritto al risarcimento non è stato esercitato in tempo.

III. Qualità al momento del ricevimento

1. Il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente per qualsiasi difetto della merce venduta esistente al momento della consegna.


In particolare che al momento della consegna della merce all’Acquirente:
a) la merce abbia le caratteristiche concordate tra le parti e, in mancanza di un accordo, abbia le caratteristiche descritte dal Venditore o dal produttore o attese dall'Acquirente in considerazione della natura della merce e sulla base della pubblicità effettuata da questi ultimi,
b) la merce sia idonea all'uso dichiarato dal Venditore o per il quale la merce di quel tipo sia abitualmente utilizzata,
c) la qualità e la lavorazione della merce corrisponda al campione o al modello concordato, qualora la qualità o la lavorazione sia stata determinata in base ad un campione o ad un modello concordato,
d) la merce corrisponda alla quantità, misura o peso concordati e,
e) la merce soddisfi i requisiti delle normative applicabili.

I difetti che si manifestano entro sei mesi dal ricevimento saranno considerati come difetti esistenti già al momento della consegna.

2. Nel caso in cui al momento della consegna e nei successivi 24 mesi la qualità della merce non corrispondesse alle disposizioni dell’art. 2161 della legge n. 89/2012, l'Acquirente potrà esercitare i diritti regolati dalle disposizioni dell’art. 2169 della legge n. 89/20123, ossia:

Se il bene non presenta caratteristiche definite nell’art. 2161, l'Acquirente può chiedere la consegna del bene nuovo, privo di difetti, a meno che ciò non sia incongruo in considerazione della natura del difetto. Se il difetto riguarda solo una parte del bene, l'Acquirente può chiedere solo la sostituzione di tale parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò risultasse incongruo in considerazione della natura del difetto, in particolare se il difetto può essere velocemente riparato, l'Acquirente ha diritto alla riparazione gratuita.

L'Acquirente ha inoltre diritto alla consegna di un nuovo bene o alla sostituzione di una parte anche in caso di difetto riparabile, qualora il bene non possa essere utilizzato correttamente a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In questo caso, l'Acquirente ha inoltre diritto di recedere dal contratto.

Se l'Acquirente non recede dal contratto o non esercita il diritto alla consegna di un bene nuovo e privo di difetti, o alla sostituzione di una parte del bene, può chiedere uno sconto ragionevole. L'Acquirente ha diritto ad uno sconto ragionevole anche nel caso in cui il Venditore non sia in grado di consegnare un bene nuovo e privo di difetti, di sostituire una parte del bene o riparare il bene, nonché nel caso in cui il Venditore non ponga rimedio nei tempi ragionevoli o qualora tale rimedio causerebbe notevoli difficoltà al consumatore. Nel caso in cui l'acquirente abbia un diritto ai sensi del § 1924 del Codice Civile da un adempimento difettoso, l'acquirente ha diritto a un risarcimento per le spese ragionevolmente sostenute per l'esercizio di tale diritto. Tuttavia, se l'acquirente non esercita il diritto al risarcimento entro un mese dalla scadenza del termine entro il quale il difetto deve essere segnalato, il tribunale non concederà il diritto se l'acquirente sostiene che il diritto al risarcimento non è stato esercitato in tempo. Nel caso in cui sorga una controversia in materia di consumo tra noi e l'acquirente nell'ambito di un contratto di vendita o di un contratto per la fornitura di servizi, che non può essere risolta di comune accordo, il consumatore può presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale di tale controversia a un organismo designato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, che è : Autorità ceca di ispezione del commercio Ispettorato centrale - Dipartimento ADR Štěpánská 44, 110 00, Praga 1, Repubblica Ceca Email:adr@coi.cz Sito web: adr.coi.cz La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea: http.//ec.europa.eu/consumers/odr/

Regolamento della gestione dei reclami della società RobZone Europe s.r.o. per le persone giuridiche che acquistano la merce per le finalità della propria attività imprenditoriale.

Lo scopo del presente Regolamento della gestione dei reclami è quello di regolare i diritti e i doveri del Venditore e l'Acquirente, ossia imprenditore, per il quale è evidente al momento della conclusione del contratto che l'acquisto riguarda la sua attività.

I.
1. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto della merce esistente al momento della consegna. La durata della responsabilità contrattuale per i difetti è stabilita a 1 anno.
Durante questo periodo l'Acquirente ha diritto di reclamare al Venditore i difetti della merce in conformità alle Condizioni generali di vendita, alle normative applicabili e alle seguenti condizioni stabilite nel presente regolamento.

2. Il Venditore non sarà responsabile di eventuali danni alla merce causati da un'installazione errata, dall’utilizzo improprio, dall'utilizzo in abbinamento ad un’altra merce, dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso e l'installazione fornite dal produttore della merce o dal Venditore, o in caso di utilizzo della merce in modo che non corrisponde alla natura e allo scopo dell'uso.

3. I diritti per difetti di conformità non possono essere esercitati nel caso in cui la merce sia stata danneggiata meccanicamente dopo la consegna all'Acquirente, nel caso in cui l'usura sia stata causata dall'uso normale della merce o deriva dalla natura della merce, se la merce è stata danneggiata da variazioni di tensione nella rete elettrica utilizzata per il funzionamento della merce, nel caso in cui la merce sia stata utilizzata in modo diverso da quello indicato nella documentazione, in particolare se è stata sovraccaricata o modificata dall'Acquirente per una potenza superiore a quella per cui la merce è normalmente progettata. I diritti per difetti di conformità inoltre non riguardano i difetti della merce causati da eventuali manomissioni. La rimozione o la manomissione dei sigilli di sicurezza originali può essere considerata come una prova di manomissione della merce.

II. Segnalazione dei difetti e reclami

1. Una volta riscontrato un difetto, l'acquirente è tenuto a segnalarlo al venditore senza indebito ritardo. Il momento in cui il venditore riceve la merce oggetto del reclamo da parte dell'acquirente è considerato il momento in cui viene presentato il reclamo.

Si consiglia di compilare il modulo di reclamo. L'acquirente dovrà stampare il modulo di reclamo e allegarlo alla merce oggetto del reclamo.

Una volta compilato il modulo di reclamo sul sito web del venditore o una volta ricevuto il reclamo, all'acquirente verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato un numero di registrazione della riparazione; si raccomanda al consumatore di contrassegnare in modo visibile con tale numero la spedizione contenente la merce oggetto del reclamo, qualora non sia ancora stata spedita, all'indirizzo RobZone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 - Hostivař, telefono 226 225 030. Oppure consegnerà la merce presso uno dei punti di raccolta della società di trasporto Zásilkovna.cz, che provvederà gratuitamente alla consegna della merce oggetto del reclamo al venditore. L'elenco aggiornato dei punti di consegna di Zásilkovna è disponibile qui. Nel caso in cui l'acquirente scelga la consegna della merce oggetto del reclamo tramite Zásilkovna, è opportuno contrassegnare la spedizione, oltre che con il numero di reclamo, anche con l'etichetta di consegna che gli sarà inviata dal venditore all'indirizzo e-mail indicato.

2. L'acquirente è tenuto a preparare la merce in modo adeguato al tipo di trasporto scelto per la contestazione, in particolare provvedendo a imballarla con un involucro protettivo per evitare che subisca danni durante il trasporto. La merce deve essere consegnata completa, in modo da poter valutare il difetto segnalato. Si raccomanda di allegare alla merce oggetto del reclamo tutta la documentazione scritta e gli accessori, il certificato di garanzia e la prova di pagamento della merce (fattura). L'acquirente dovrebbe pulire adeguatamente la merce prima della spedizione, altrimenti la merce verrà pulita dal venditore a spese dell'acquirente.

Consigliamo ai clienti di conservare la scatola originale dell'aspirapolvere per tutta la durata del periodo di garanzia. Si tratta dell'imballaggio di trasporto più adatto nel caso in cui fosse necessario spedire l'aspirapolvere al servizio di assistenza in garanzia.

3. Successivamente, il reclamo verrà valutato, si deciderà sulla sua fondatezza e verrà redatto un verbale di reclamo che conterrà la descrizione del difetto e le modalità di gestione del reclamo. Se il reclamo viene respinto in quanto infondato, tale circostanza sarà indicata nel verbale di reclamo e comunicata all'acquirente senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.

4. Il termine per la risoluzione del reclamo è di 60 giorni. Se l'ultimo giorno di tale termine cade in un giorno festivo, di sabato o di domenica, l'ultimo giorno del termine è il primo giorno lavorativo successivo. In caso di mancato rispetto di tale termine, l'acquirente ha diritto, come in caso di violazione sostanziale del contratto ai sensi dell'art. 2106 della legge n. 89/2012. Ai sensi del § 2161 comma 5 del NOZ (Codice civile ceco) si applica quanto segue: se il difetto si manifesta entro un anno dal ritiro, si presume che la cosa fosse difettosa già al momento del ritiro, a meno che la natura della cosa o del difetto non lo escluda. Tale termine non decorre per il periodo in cui l'acquirente non può utilizzare la cosa, nel caso in cui abbia contestato il difetto a ragione. Ai sensi dell'art. 2165, comma 4, del NOZ, se l'acquirente ha contestato il difetto al venditore in modo giustificato, il termine di cui ai commi 1 e 2 dell'art. 2165 del NOZ non decorre per il periodo in cui l'acquirente non può utilizzare la cosa.

5. La merce sarà inviata entro il termine previsto per la gestione del reclamo all'indirizzo indicato dal cliente o, in mancanza di tale indirizzo, all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine. Se l'acquirente non ritira la merce all'indirizzo indicato nel verbale di reclamo o all'indirizzo di consegna, il venditore ha diritto al risarcimento dei danni, in particolare alle spese di trasporto ripetuto della merce e alla tassa di magazzinaggio stabilita secondo le norme vigenti. Nel caso in cui l'acquirente abbia diritto, ai sensi dell'articolo 1924 del Codice civile, a un risarcimento per adempimento difettoso, gli spetta il rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per l'esercizio di tale diritto. Tuttavia, se l'acquirente non fa valere tale diritto al risarcimento entro un mese dalla scadenza del termine entro il quale è necessario segnalare il difetto, il tribunale non riconoscerà tale diritto se il venditore obietta che il diritto al risarcimento non è stato fatto valere in tempo utile.

III. In caso di difetti riscontrati entro un anno dalla data di ricevimento della merce, l'Acquirente avrà diritti di cui all’art. 2169 della legge n. 89/2012, ovvero:

• Se il bene non presenta le caratteristiche previste dall'articolo 2161, l'acquirente può richiedere anche la consegna di un nuovo bene privo di vizi, purché ciò non sia sproporzionato rispetto alla natura del vizio; tuttavia, se il vizio riguarda solo una parte del bene, l'acquirente può richiedere solo la sostituzione di tale parte; qualora ciò non sia possibile, può recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, in particolare se il difetto può essere eliminato senza indebito ritardo, l'acquirente ha diritto alla riparazione gratuita del difetto.
• L'acquirente ha diritto alla consegna di un nuovo bene o alla sostituzione di una parte anche in caso di difetto eliminabile, se non può utilizzare correttamente il bene a causa del ripetuto verificarsi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. In tal caso, l'acquirente ha anche il diritto di recedere dal contratto.
• Se l'acquirente non recede dal contratto o non esercita il diritto alla consegna di un nuovo bene privo di vizi, alla sostituzione di una sua parte o alla riparazione del bene, può richiedere uno sconto adeguato. L'acquirente ha diritto a una riduzione di prezzo adeguata anche nel caso in cui il venditore non sia in grado di fornirgli un nuovo bene privo di vizi, di sostituirne una parte o di ripararlo, nonché nel caso in cui il venditore non provveda alla riparazione entro un termine ragionevole o qualora la riparazione causerebbe notevoli difficoltà al consumatore.
• Nel caso in cui insorga tra noi e l'acquirente una controversia in materia di consumo derivante dal contratto di vendita o dal contratto di prestazione di servizi, che non riesca a essere risolta di comune accordo, il consumatore può presentare una richiesta di risoluzione extragiudiziale di tale controversia all'ente designato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, ovvero: Ispettorato commerciale ceco, Ispettorato centrale - dipartimento ADR, Štěpánská 44, 110 00, Praha 1, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz, Platforma pro řešení sporů online Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr/